Методика первичной консультации. Повышает оставаемость пациентов на лечение.
Представьте себе ситуацию: врач-стоматолог, которого вы знаете, упускает десятки пациентов каждый месяц. И это не потому, что у него не хватает навыков или опыта, а потому что он неправильно выстроил первичную консультацию. Вместо того чтобы завоевать доверие такой врачупускаетосновыкоммуникации, что в итоге приводит к уходу пациента, а значит и к потерянному доходу.
Часто бывает так, что врач, уделяяосновное внимание лечению, забывает о том, как важно правильно начать с пациентом. Структура первичной консультации — это не просто общение, это ваш ключ к доверию и лояльности вашего пациента. Правильно выстроенный процесс первичной консультации позволяет пациенту сразу же понять: "это мой врач"!
Дмитрий Андриянов
Основатель Dental Photo lab.
Меня зовут Дмитрий Андриянов - основатель компании по развитию стоматологического бизнеса Dental Photo lab. В своей практике мы с командой с 2017 года успешно внедряем проверенные и эффективные инструменты в работустоматологическихклиник и в практикуврачейстоматологов для повышения уровня сервиса, лояльности и оставаемости пациентов, повышения прибыли.
Когда я начал карьеру управляющего стоматологической клиники, я много анализировал работу стоматологов. И я понял, что успех лечения напрямую связан с тем, насколько качественно проведена первичная консультация. Но со временем я начал замечать, что многие мои доктора допускают серьезные ошибки на этом этапе. Я видел, как это влияет на работу клиники и самих докторов: пациенты не возвращаются, возникают недопонимание, а иногда — и серьезные жалобы от пациентов.
Меня особенно тронула история одного моего хорошего друга — стоматолога. Он был уверен в своих профессиональных навыках, но жаловался, что пациенты часто не возвращаются после первой консультации. Он не мог понять, в чем проблема. Я предложил ему свою помощь и начал консультировать его. Мы разобрали структуру первичной консультации, я показал ему, как правильно коммуницировать с пациентами, на что обращать внимание и расписал все этапы.
Спустя несколько недельвсе больше пациентов оставались на лечение и его заработок заметно увеличился. Хоть профессия врача — это призвание и основная суть помочь пациенту, но все равно это труд и работа, которая кормит доктора.
Мой авторский метод проведения первичной консультации с гарантированным результатом
Множество стоматологов действительно не понимают, как эффективно проводитьпервичнуюконсультацию или что им не хватает для результата. Я начал помогать другим докторам (начало работать сарафанное радио), и результаты всегда были одинаковые — улучшение качества коммуникации с пациентом и увеличение заработка. Это вдохновило меня собрать и записать свой авторский метод по первичной консультации, чтобы поделиться им с более широким кругом врачей стоматологов.
Я хочу, чтобы стоматология в России была на высоком уровне, а вы быстро и легко совершенствовали свои навыки коммуникации и привлекали больше пациентов, делая их довольными и благодарными за ваш труд.
Вот простой, но знакомый каждому из вас пример: врачи, которые не понимаютособенности впервичной консультации, регулярно сталкиваются с тем, что пациенты уходят после первого визита.
Например: пациент может прийти на консультацию с одной проблемой в зубе 23, а врач, не используя “инструменты и метод”, которые повышают лояльность, доверие, ассоциативность пациента с самим собой, нашел более запущенные проблемы с зубами (например: зубы 17, 26, 36, 47), чем, с которым пришел пациент. Пациент думает, что врач пытается его развести или накрутить как можно больше стоимость лечения на зубах, которые его даже не беспокоили. Врач в свою очередь провел профессиональный осмотр, нашел, показал все проблемные участки в полости рта и “на пальцах” объяснил пациенту, что у него есть проблемы, которые скоро приведут к осложнениям.
Если вы не владеете инструментами и правильной структурой первичной консультации, вы упускаете огромные возможности!Вы не только теряете деньги, но и рискуетесвоейрепутацией, т.к. пациенты могут оставаться неудовлетворенными. Готовы ли вы отказаться от довольных и платёжеспособных пациентов? Я уверен, что нет.
Метод - это многолетний опыт работы докторов
Мой метод по первичной консультации создан на основемноголетнего опыта работы докторов с пациентами и подкреплен твердыми результатами, и обратной связью стоматологов, которые его освоили. Его уникальность заключается в простоте и универсальности: вы получите четкие и применимые навыки, которые легко интегрировать в ежедневную практику. Метод основан на самых эффективныхпринципахвзаимодействияврачас пациентом, что делает его незаменимым инструментом для любого стоматолога, независимо от уровня и опыта.
Что входит в мой метод:
Структура первичной консультации: вы узнаете, как грамотно организовать консультацию, чтобы не упустить важные моменты и при этом увеличить доверие пациента.
Обязательные этапы: детальный разбор всех ключевых этапов, которые необходимо выполнить для успешной консультации, от приветствия пациента до объяснения предложенного комплексного плана лечения.
Эргономика консультации: как настроить рабочее пространство и процесс консультации, чтобы это было удобно и для врача, и для пациента.
Ошибки: Почему у врача стоматолога на первичной консультации не остаются на лечение пациенты.
Документация: какие документы важно оформлять для юридической защиты и какой инструмент может стать вашим лучшим союзником в конфликтных ситуациях.
Инструменты: кто-то узнает, а кто-то вспомнит про инструменты, которые позволяют создать у пациента ассоциацию с самим собой, повысят его понимание и доверие к доктору.
Результат: после освоения метода у вас будет четкое понимание, как правильно выстраивать первичную консультацию, обеспечивая лояльность и оставаемость ваших пациентов на лечение именно у вас.
Консультация: у вас будет возможность проконсультироваться со мной на любом этапе.
Самое лучшее время начать - сейчас!
Этот метод не просто даёт знания — он помогаетвыстроить эффективную систему взаимодействия с пациентами,повысить ваш профессионализм и защитить вас от юридических рисков. Это знания, которые сразу же начнут работать на вас и принесут результаты уже на первом приеме.
Чем раньше вы внедрите эти знания, тем быстрее заметите рост в своей практике, увеличение клиентской базы и защиту от потребительского экстремизма.
Если вы хотите, чтобы ваши пациентыдоверяли вам с первого визитаивозвращалисьснова, то этот курс то, что вы так давно искали. Не упускайте возможность повысить свой профессионализм и улучшить свой заработок.
Стоимость курса 1990₽
Вместо 15.000₽
В преддверии новогодних праздников, я решил сделать подарок для всех, кто готов присоединиться к числу эффективных врачей стоматологов. Поэтому делаю немыслимую скидку. Сегодня урок будет стоить 1990₽! Вы не верите? Тогда проверьте сами! Эта специальная цена — мой подарок для вас.
А будут ли результаты?
Всем, кто обратился за помощью по первичной консультации предварительно Дмитрий отправлял онлайн курс и это полностью закрывало запрос докторов!
Вы скажете: «Да, это недорого, но даст ли этот курс результаты?» Я вас уверяю, что информация в курсе многократно дороже его стоимости, многие специалисты по коммуникации продают эти знания больше чем за 100.000₽!
Но спешите: цена действительна только сегодня! После этого стоимость урока может возрасти, так что сейчас, и правда, лучшее время для покупки. Переходите по ссылке, приобретайте урок и начните применять эти навыки уже сегодня!
Структура первичной консультации: вы узнаете, как грамотно организовать консультацию, чтобы не упустить важные моменты и при этом увеличить доверие пациента.
Обязательные этапы: детальный разбор всех ключевых этапов, которые необходимо выполнить для успешной консультации, от приветствия пациента до объяснения предложенного плана лечения.
Эргономика консультации: как настроить рабочее пространство и процесс консультации, чтобы это было удобно и для врача, и для пациента.
Документация: какие документы важно оформлять для юридической защиты и как клинический фото-протокол может стать вашим лучшим союзником в конфликтных ситуациях.
Инструменты: кто-то узнает, а кто то вспомнит про инструменты, которые позволяют создать у пациента ассоциацию с самим собой, повысят его понимание и доверие к доктору.
Результат: после освоения метода у вас будет четкое понимание, как правильно выстраивать первичную консультацию, обеспечивая лояльность и возврат ваших пациентов.
Консультация: у вас будет возможность проконсультироваться со мной на любом этапе.
Политика в отношении обработки персональных данных
1. Общие положения
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных ИП Демьянов Дмитрий Андреевич (далее – Оператор).
Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта http://www.dentalphoto.ru.
2. Основные понятия, используемые в Политике
Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу http://www.dentalphoto.ru;
Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных;
Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта http://www.dentalphoto.ru;
Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом;
Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу;
Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя
Фамилия, имя, отчество;
Электронный адрес;
Номера телефонов;
Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).
Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.
4. Цели обработки персональных данных
Цель обработки персональных данных Пользователя — информирование Пользователя посредством отправки электронных писем.
Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты dentalphoto@yandex.ru с пометкой «Отказ от уведомлениях о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.
5. Правовые основания обработки персональных данных
Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте http://www.dentalphoto.ru. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).
6. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.
Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства.
В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора dentalphoto@yandex.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
Срок обработки персональных данных является неограниченным. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора dentalphoto@yandex.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
7. Трансграничная передача персональных данных
Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.
Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных
8. Заключительные положения
Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты dentalphoto@yandex.ru.
В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.